株式会社ユニバーサルスペース様は、高齢者や介護事業所様の住宅・建物に関するお悩みを解決し、ご要望に応えるリフォーム事業「介護リフォーム本舗」をフランチャイズ展開しています。
 
サービス導入の経緯

• 代表の遠藤氏は、ノウハウやシステムといった枝葉の部分だけでなく、「信頼」の土台となる「誠実さ」やお客様の立場や要望を理解しようとする「姿勢」といった「根っこ」の部分をフランチャイズ全体でさらに強化したいと考えていました。
• 遠藤氏自身が「7つの習慣®」セミナーで深い感銘を受け、自身の変化をきっかけに、この考え方を自社だけでなく、フランチャイズ加盟店にも導入することを決定。

導入後、効果を感じている点

• 数値的な変化以上に「質」の向上を実感。
• 加盟店からは「自分自身を見直すきっかけになった」という多くの声が届いた。
• 「信頼残高」や「パラダイム」といった言葉が社内や加盟店との間で共通言語として定着。
• 「7つの習慣」は、フランチャイズ経営において重要な、信頼を構築し、共通言語による相互理解を促進する土台となっている。