第５の習慣：
まず理解に徹し、そして理解される

私たちは普段、相手の話をどのように聞いているでしょうか。多くの場合、相手の言葉を受け止めながらも次になんと答えようかを考えながら聞いていませんか。決して悪いことではありませんが、相手が感情的になっていたり、まずは自分の話を聴いて欲しいと思っているときに「答えようとして聞く」聴き方はコミュニケーションの障害になります。

特に相手が何かに困っていたり、問題を抱えているようなな場合には悪気なく、助けてあげよう、アドバイスをしてあげようとして十分に相手の話を聴く前に自分の考えや意見を伝えてしまう場合があります。これを自叙伝的な聴き方と言います。相手の話を自分の経験、価値観、視点といったフィルターを通して聞くことです。

第５の習慣では自叙伝的な聞き方になることをコントロールし、まずは相手の気持ちに共感し、傾聴することを学びます。まず相手の理解に徹してから次に相手を尊重しながら自分の意見や考えを理解してもらえるように話す、この順番が重要なのです。